امروزه شما از رقابت و تکنولوژی عقب نیستید بلکه از مشتریان خود عقب هستید! مقاله را با این جمله‌ی مهم از ریشاد تابوکووالا، مدیر نوآوری ویواکی آغاز می‌کنم. جمله‌ی مهمی است! چه می شود که ما از مشتریان خود عقب می‌افتیم؟ در این مقاله قرار است دلیلش را متوجه شویم. قرار است درباره‌ی ZMOT یا …